店鋪運(yun)營核(he)心是用戶，關鍵(jian)詞是口碑

隨著社交電商的(de)發展，包括以(yi)微(wei)博、微(wei)信、O2O微(wei)商城，微(wei)分(fen)享等，這些已(yi)成為(wei)新的(de)賣貨的(de)渠道(dao)以(yi)及生活(huo)服務的(de)渠道(dao)。

“用戶，作為電商運營過程中最重要的環節，只有掌握了流量，才(cai)能(neng)掌握住收益(yi)。”

在流量紅(hong)利期(qi)過(guo)去，店鋪拉(la)新成本變高(gao)的(de)情況下，更需要(yao)我(wo)們做好老(lao)客(ke)維(wei)護、粉絲運營，提高(gao)粉絲經濟。社(she)交電商基(ji)于(yu)移動互聯(lian)網，以社(she)交互動為支點，商家運營的(de)核(he)心(xin)點就(jiu)在于(yu)如何抓取(qu)用(yong)戶，關鍵詞就(jiu)是口碑致勝。

店鋪(pu)要發展先(xian)做引(yin)流(liu)再做渠(qu)道

在移動商城中到(dao)底該(gai)怎(zen)么做店鋪(pu)運營，這(zhe)里有關鍵的三點建議：

第一(yi)、要做(zuo)一(yi)個務實(shi)派(pai)，既(ji)不(bu)激進也不(bu)保(bao)守。既(ji)不(bu)能(neng)忽視移動互聯網(wang)的趨(qu)勢，也不(bu)能(neng)忽視傳(chuan)統電(dian)商的發展；

第二、要做好客戶維護與溝通，這不簡單是發發文章而是深入消費者的消費需求，從而依據大數據分析提(ti)供更為優質的(de)服務(wu)。

第三、不要放棄，最大限度(du)的進行全網的品牌(pai)曝光(guang)，增加用戶感知度(du).

針對做移動商城的店鋪運營來說，關鍵點仍然是粉絲與關注人數，前期做好“用戶溝通”做內容重要。尤其在運營前期，發布主要內容甚至都可以是抽獎福利，吸引關注度之后隨即在開展接下來的系列“秒殺拼團”等活動，增加進店量之后利用商鋪的裝修風格（如橫幅、商品分組、首頁欄目），有條理地給買家做導購服務，讓買家輕松查找想要的商品。在此基礎上在做內容營銷，增加用(yong)戶留存(cun)度。

如(ru)何做(zuo)好(hao)用(yong)戶畫像(xiang)

在店鋪(pu)運營(ying)(ying)過程中，我們會逐漸意識到，銷量(liang)與流量(liang)的(de)(de)提(ti)升往往需要(yao)工(gong)具的(de)(de)幫(bang)助(zhu)。某(mou)些運營(ying)(ying)策(ce)略如果沒(mei)有(you)數(shu)據(ju)系統、數(shu)據(ju)算法的(de)(de)加持，很難實施并發揮(hui)出價(jia)值。首先根據(ju)后臺的(de)(de)拉取的(de)(de)數(shu)據(ju)分析(xi)來看

第(di)一步，尋找目(mu)標(biao)用戶：為了達到銷售(shou)目(mu)標(biao)，只有把有限的(de)(de)資源投(tou)入到最有價(jia)值(zhi)用戶，才(cai)能(neng)獲得更(geng)高投(tou)入產出(chu)比，因(yin)此尋找目(mu)標(biao)用戶是(shi)第(di)一步。這時候就需要根據(ju)后臺的(de)(de)銷售(shou)數據(ju)下手，針對全體用戶做出(chu)標(biao)簽分類，進行細化推算消費的(de)(de)生命周(zhou)期(qi)。

第二步，洞悉目標用戶(hu)群(qun)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)：在確(que)定了目標人群(qun)之后，通過人群(qun)劃分了解不同標簽下(xia)的(de)人群(qun)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)訴(su)求(qiu)(qiu)(qiu)，他們處于什(shen)么需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)階段？有(you)什(shen)么潛在的(de)未滿足的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)？以及有(you)哪些消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)行為的(de)特殊(shu)偏好？甚至(zhi)是消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時間的(de)高(gao)頻階段，這些都是人群(qun)畫像的(de)基礎數據。

第三步，投其所好，通過營銷偏好執行策略：當發現突破點后，就需要結合平臺所有的營銷策略、營銷活動等來解決(jue)消費需求。比如什么時(shi)間推送優惠預告觀看人(ren)數(shu)最多，什么時(shi)候(hou)配(pei)合時(shi)間節點推出優惠劵?

培養店鋪(pu)的(de)粉絲用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)核心之(zhi)一(yi)(yi)就在于，讓(rang)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)通(tong)過多個(ge)接(jie)(jie)觸(chu)點(dian)感(gan)知(zhi)企業的(de)品牌、服(fu)務理念(nian)或價值訴求(qiu)。每一(yi)(yi)個(ge)接(jie)(jie)觸(chu)點(dian)的(de)產生都是(shi)一(yi)(yi)次跟用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)溝(gou)通(tong)和互動，都能讓(rang)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)更進一(yi)(yi)步(bu)去感(gan)知(zhi)其品牌。在每一(yi)(yi)個(ge)與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)(jie)觸(chu)的(de)環節去跟用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行深度的(de)溝(gou)通(tong)，并思考什么樣的(de)東西能夠喚醒用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)購買欲望，進一(yi)(yi)步(bu)思考和創造人們的(de)使用(yong)場景。每一(yi)(yi)個(ge)接(jie)(jie)觸(chu)點(dian)都是(shi)一(yi)(yi)次讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)知(zhi)的(de)機會，最(zui)后讓(rang)品牌扎根于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)心。