360金融(rong)-互聯網金融(rong)平(ping)臺
所屬行業：酒(jiu)店(dian)旅游(you)/酒(jiu)店(dian)旅游(you)
360金融-互聯網金融平臺
【客戶需求】：
在線咨(zi)詢用(yong)戶量巨大，人工座(zuo)席(xi)需要跨多平臺處理(li)切(qie)換，無法高效快速解(jie)決客戶問題；
坐(zuo)席服務(wu)用戶時無(wu)法有效進行質檢，無(wu)法監(jian)控服務(wu)質量，導致(zhi)客戶流(liu)失；
人工坐席沒有完整的績效考核機制，無法對劣質服務進行有效管理；
【解決方案】：
多渠道能力將360金融微信、網站渠道進行整合，將之前來自不同平臺咨詢的用戶整合到統一平臺，坐席無需再切換不同平臺進行回復，大大提高了360金融坐席的工作效率，以及用戶咨詢回復的及時性；
坐(zuo)席通過云客服(fu)系(xi)統中的智(zhi)能機(ji)器人(ren)，將用(yong)戶常見、咨詢(xun)量大的問題進行詞條(tiao)設定，用(yong)戶咨詢(xun)時可以通過智(zhi)能機(ji)器人(ren)快(kuai)速(su)回(hui)復(fu)用(yong)戶問題，減少(shao)了(le)人(ren)工(gong)坐(zuo)席大量回(hui)復(fu)重復(fu)問題的時間；
360金融管理人員通過質檢功能，對坐席工作進行考核，對服務好、滿意度高的坐席進行獎勵，對劣質坐席進行懲罰以及調整；
